Regulamin

Sprzedawca i kontakt

DeLoire s.r.o., Numer rejestrowy firmy 21187568, Numer VAT UE CZ21187568, podatnik VAT. Siedziba: Kristenova 1302/16a, Komín, 624 00 Brno. Spółka jest wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie, dział C, pozycja 137780.

Placówka i adres do zwrotów: Kozí 26/4, 602 00 Brno. E-mail: info@de-loire.com, telefon: +420 604 276 193.

Wybór i zamówienie biżuterii

Na stronie możesz zamówić opublikowane wyroby jubilerskie. Wybierz dostępny wariant, kolor złota i rozmiar, dodaj biżuterię do koszyka, a następnie sprawdź podsumowanie i dane. Przycisk „Zamawiam i płacę” służy do złożenia wiążącego zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Przyjęcie zamówienia potwierdzamy e-mailem; umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez DeLoire.

Rozmiary pierścionków podajemy w europejskiej numeracji 44–72. Ewentualna dopłata za rozmiar jest uwzględniana w cenie przed złożeniem zamówienia. Niektóre konstrukcje, zwłaszcza z kamieniami na całym obwodzie, nie pozwalają na późniejszą zmianę rozmiaru. Pomożemy Ci w wyborze.

Wykonanie i przekazanie

Dostawa w ciągu 3–4 tygodni od zamówienia, łącznie z wykonaniem i transportem. Sam transport trwa 2–3 dni robocze.

Biżuterię przekazujemy osobiście lub wysyłamy w oryginalnym pudełku DeLoire z dokumentem zakupu. Materiał i parametry kamieni odpowiadają zamówionemu wariantowi; konkretną dokumentację podajemy przy modelu.

Reklamacje i gwarancja

Wykonanie biżuterii na zamówienie nie ogranicza praw z tytułu wad towaru. Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru.

Pierwotna oferta DeLoire obejmuje gwarancję 24 miesięcy, a w przypadku obrączek ślubnych dożywotnią gwarancję na wady materiału i wykonania. Dokładny zakres i warunki tej dobrowolnej gwarancji zostaną podane w karcie gwarancyjnej. Nie narusza to uprawnień ustawowych.

Normalne zużycie, zarysowania powstałe podczas noszenia lub uszkodzenia wskutek niewłaściwego użytkowania same w sobie nie są wadą produkcyjną. Ingerencję osoby trzeciej oceniamy w związku ze zgłoszoną wadą; nie może ona automatycznie wykluczać wszystkich praw ustawowych.

Napisz do nas, podając opis wady, oznaczenie modelu i dane pozwalające odnaleźć zakup. Pomocne będzie zdjęcie. Zakup można potwierdzić również inaczej niż oryginalnym paragonem. Uzgodnimy bezpieczne przekazanie i wydamy potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

Reklamację, w tym usunięcie wady, rozpatrzymy i poinformujemy o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. W przypadku zasadnej reklamacji masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów.

Odstąpienie od umowy

Zwykłą, niepersonalizowaną biżuterię kupioną online można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Transport zwrotny organizuje i opłaca klient; DeLoire nie zwraca tych kosztów. Aby zgłosić zwrot, napisz na info@de-loire.com i podaj numer zamówienia oraz zwracaną biżuterię. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Bezpiecznie odeślij biżuterię na własny koszt lub przekaż ją osobiście pod adresem Kozí 26/4 w Brnie.

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zakupu standardowego towaru na odległość w ciągu 14 dni od odbioru. DeLoire wydłuża ten termin do 30 dni w przypadku standardowej, niepersonalizowanej biżuterii. Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij lub przekaż nam biżuterię najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Nie pobieramy zryczałtowanej opłaty za zwrot. Odpowiadasz wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Otrzymane płatności, w tym ewentualne koszty najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy, zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia w ten sam sposób, chyba że uzgodnimy inaczej. Ze zwrotem możemy poczekać do otrzymania biżuterii lub dowodu jej odesłania.

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie obejmuje rzeczywiście personalizowanej biżuterii, np. z indywidualnym grawerem, ani unikatowej biżuterii wykonanej według osobistych wymagań. Sama produkcja po zamówieniu lub wybór standardowego rozmiaru czy koloru złota nie stanowi podstawy tego wyjątku. Wyjątek nie ogranicza praw z tytułu wad towaru.

Zasady transportu zwrotnego przy zwykłym zwrocie lub wymianie nie zmieniają prawa do zwrotu celowych kosztów uzasadnionej reklamacji wadliwego towaru. Nowe brzmienie regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów.

Ochrona danych

Dane osobowe wykorzystujemy do obsługi Twojego zgłoszenia, prowadzenia konta klienta i powiązanej komunikacji. W zależności od usługi w przetwarzaniu uczestniczą również dostawcy zaplecza technicznego. Szczegóły, w tym informacje o Twoich prawach, podajemy osobno.

Rozstrzyganie ewentualnych sporów

Najpierw skontaktuj się bezpośrednio z nami. Konsument może również skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporu przed Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Nie narusza to prawa do skierowania sprawy do sądu.

Cena a platba

Ceny zawierają VAT. Płatności online obsługuje bezpieczna bramka Comgate, a.s. Dostępne metody znajdziesz przy finalizacji zakupu; Apple Pay i Google Pay zależą również od obsługi urządzenia i konfiguracji portfela. Hasła bankowego ani danych karty nie wpisujesz w systemie DeLoire.

Dostawa na terenie Czech ubezpieczoną przesyłką České pošty jest bezpłatna. Do Niemiec, Austrii i Polski dostarczamy bezpłatnie przez DPD. Odbiór osobisty w Brnie również jest bezpłatny. W sprawie dostawy do innego kraju skontaktuj się z nami przed zamówieniem.

Dopłata za wybraną produkcję ekspresową wynosi 3 000 Kč z VAT, jednorazowo za całe zamówienie, i jest wyświetlana przed jego złożeniem. Konkretny termin ekspresowy potwierdź z nami. Zmiana cennika nie zmienia ceny zawartej już umowy; późniejsze zmiany warunków nie dotyczą wcześniejszych umów.

Wymiana biżuterii

Po uzgodnieniu umożliwiamy również wymianę zwykłej, niepersonalizowanej biżuterii. Koszt odesłania biżuterii przy wymianie ponosi klient.

Dożywotni serwis i czyszczenie

Dbamy o biżuterię DeLoire przez cały okres jej użytkowania. Po wcześniejszym umówieniu wyczyścimy ją bezpłatnie w naszej pracowni na Kozí w Brnie. Możliwości naprawy, renowacji lub zmiany rozmiaru oceniamy indywidualnie; cenę zawsze ustalamy wcześniej. Dożywotni serwis nie oznacza bezpłatnych napraw ani przedłużenia ustawowej ochrony konsumenta.

Bezpłatne czyszczenie oferujemy po wcześniejszym umówieniu w naszej pracowni w Brnie. Usługa nie obejmuje ewentualnych kosztów przesyłki biżuterii. Ustawowe prawa dotyczące wad towaru pozostają bez zmian.