Jesteśmy dla Ciebie także po przekazaniu biżuterii

Zacznijmy od wiadomości

Pomocne będzie zdjęcie całej biżuterii i zbliżenie miejsca, którego dotyczy problem. Uzgodnimy przekazanie lub bezpieczną wysyłkę. Jeśli kamień jest poluzowany, nie noś dalej biżuterii.

Wada to nie to samo co zwykłe zużycie

Przy reklamacji oceniamy przyczynę problemu i uprawnienia związane z wadami towaru. Zwykłe ślady noszenia, uszkodzenia mechaniczne oraz potrzeba zmiany rozmiaru to różne sytuacje — nie oznaczają automatycznie wady produkcyjnej.

Reklamację konsumencką rozpatrzymy i poinformujemy Cię o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie.

Zwrot w ciągu 30 dni i biżuteria na zamówienie

Zwykłą, niepersonalizowaną biżuterię kupioną online można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Transport zwrotny organizuje i opłaca klient; DeLoire nie zwraca tych kosztów. Aby zgłosić zwrot, napisz na info@de-loire.com i podaj numer zamówienia oraz zwracaną biżuterię. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Bezpiecznie odeślij biżuterię na własny koszt lub przekaż ją osobiście pod adresem Kozí 26/4 w Brnie.

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zakupu standardowego towaru na odległość w ciągu 14 dni od odbioru. DeLoire wydłuża ten termin do 30 dni w przypadku standardowej, niepersonalizowanej biżuterii. Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij lub przekaż nam biżuterię najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Nie pobieramy zryczałtowanej opłaty za zwrot. Odpowiadasz wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Otrzymane płatności, w tym ewentualne koszty najtańszej oferowanej przez nas zwykłej dostawy, zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia w ten sam sposób, chyba że uzgodnimy inaczej. Ze zwrotem możemy poczekać do otrzymania biżuterii lub dowodu jej odesłania.

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie obejmuje rzeczywiście personalizowanej biżuterii, np. z indywidualnym grawerem, ani unikatowej biżuterii wykonanej według osobistych wymagań. Sama produkcja po zamówieniu lub wybór standardowego rozmiaru czy koloru złota nie stanowi podstawy tego wyjątku. Wyjątek nie ogranicza praw z tytułu wad towaru.

Zasady transportu zwrotnego przy zwykłym zwrocie lub wymianie nie zmieniają prawa do zwrotu celowych kosztów uzasadnionej reklamacji wadliwego towaru. Nowe brzmienie regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów.

Wymiana biżuterii

Po uzgodnieniu umożliwiamy również wymianę zwykłej, niepersonalizowanej biżuterii. Koszt odesłania biżuterii przy wymianie ponosi klient.

Napisz na info@de-loire.com, podając numer zamówienia i wybrany klejnot. Przed wysłaniem wspólnie potwierdzimy możliwości wymiany.