I po předání jsme tu pro vás

Začněme zprávou

Pomůže fotografie celého šperku a detail místa, kterého se problém týká. Domluvíme s vámi předání nebo bezpečné zaslání. Při uvolněném kameni šperk dál nenoste.

Vada není totéž co běžné opotřebení

U reklamace se posuzuje příčina potíží a práva z vadného plnění. Běžné stopy nošení, mechanické poškození a požadavek na změnu velikosti jsou odlišné situace; neznamenají automaticky výrobní vadu.

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Běžný nákup a šperk na míru

U běžného zboží zakoupeného na dálku spotřebiteli zpravidla náleží právo odstoupit do 14 dnů. Výjimka se může týkat zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu. Samotné označení „na objednávku“ nestačí k plošnému vyloučení tohoto práva.

Odstoupení nám oznamte nejpozději do 14 dnů od převzetí na info@de-loire.com nebo písemně do ateliéru. Zboží vraťte do dalších 14 dnů; přímé náklady na vrácení nesete vy. Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, s vrácením však můžeme počkat na šperk nebo doklad o jeho odeslání. Podrobné poučení a výjimky jsou v obchodních podmínkách. Výjimka z odstoupení neodstraňuje práva z vad zboží.