Auch nach der Übergabe sind wir für Sie da

Beginnen wir mit einer Nachricht

Hilfreich sind eine Aufnahme des gesamten Schmuckstücks und eine Nahaufnahme der betroffenen Stelle. Wir vereinbaren mit Ihnen die Übergabe oder einen sicheren Versand. Wenn ein Stein locker ist, tragen Sie den Schmuck nicht weiter.

Ein Mangel ist nicht dasselbe wie normale Abnutzung

Bei einer Reklamation werden die Ursache des Problems und Ihre Rechte bei mangelhafter Ware beurteilt. Normale Gebrauchsspuren, mechanische Beschädigungen und der Wunsch nach einer Größenänderung sind unterschiedliche Situationen und weisen nicht automatisch auf einen Herstellungsfehler hin.

Reklamationen von Verbrauchern bearbeiten wir und informieren Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren. Einzelheiten finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

30 Tage Rückgabe und individueller Schmuck

Gewöhnlichen, nicht personalisierten Schmuck, den Sie online gekauft haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Rückversand und Versandkosten trägt der Kunde; DeLoire erstattet diese Kosten nicht. Melden Sie eine Rückgabe per E-Mail an info@de-loire.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie das Schmuckstück, das Sie zurückgeben. Sie können das Musterformular verwenden; es ist jedoch nicht verpflichtend. Senden Sie den Schmuck sicher auf eigene Kosten zurück oder übergeben Sie ihn persönlich auf der Kozí 26/4 in Brno.

Als Verbraucher haben Sie bei gewöhnlichen Waren, die Sie im Fernabsatz kaufen, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. DeLoire verlängert diese Frist für gewöhnlichen, nicht personalisierten Schmuck auf 30 Tage. Nach Mitteilung Ihres Widerrufs senden oder übergeben Sie das Schmuckstück spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Wir erheben keine pauschale Rückgabegebühr; Sie haften lediglich für einen möglichen Wertverlust durch einen Umgang, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Wir erstatten erhaltene Zahlungen einschließlich etwaiger Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf über dieselbe Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Schmuck oder ein Versandnachweis vorliegt.

Das Recht zum Widerruf ohne Angabe von Gründen gilt nicht für tatsächlich personalisierten Schmuck, beispielsweise mit individueller Gravur, oder für Einzelstücke, die nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt wurden. Die bloße Fertigung nach Bestellung oder die Wahl einer Standardgröße oder Goldfarbe begründet diese Ausnahme für sich genommen nicht. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Diese Regeln zu den Versandkosten bei gewöhnlichen Rückgaben oder Umtausch berühren nicht das Recht auf Erstattung angemessener Kosten bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter Ware. Überarbeitete Bedingungen ändern nicht die Bedingungen bereits geschlossener Verträge.

Schmuckumtausch

Nach Absprache bieten wir auch den Umtausch gewöhnlicher, nicht personalisierter Schmuckstücke an. Die Kosten für den Rückversand zum Umtausch trägt der Kunde.

Schreiben Sie an info@de-loire.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Schmuckstück. Wir bestätigen gemeinsam die Umtauschmöglichkeiten, bevor Sie es versenden.